SIAMAR Reisen
Reise / Tourismus
KI-gestützte Lead-Qualifizierung für Sachsens größtes Reisebüro — von zwei Stunden auf fünf Minuten
2h → 5min
Qualifizierungszeit
+35 %
Mehr Abschlüsse
Die Herausforderung
Als eines der umsatzstärksten Reisebüros Sachsens erhält SIAMAR täglich eine hohe Anzahl eingehender Anfragen über mehrere Kanäle. Die manuelle Vorqualifizierung durch das Beratungsteam band erhebliche Kapazitäten und verzögerte die Übergabe an die zuständigen Reisespezialisten um durchschnittlich zwei Stunden — in einem zeitkritischen Buchungsgeschäft ein spürbarer Wettbewerbsnachteil.
Was wir gebaut haben
Wir haben zwei KI-Agenten entwickelt, die eingehende Anfragen automatisch klassifizieren und bewerten. Agent 1 analysiert Reiseziel, Budget, Reisezeitraum und Gruppenstruktur und ordnet die Anfrage dem passenden Spezialisten zu. Agent 2 generiert auf Basis des Qualifizierungsergebnisses konkrete Angebotsvorschläge als Gesprächsvorbereitung, sodass der Berater sofort inhaltlich einsteigen kann.
Das Ergebnis
Die Zeit von eingehender Anfrage bis zur qualifizierten Übergabe an den Berater sank von 120 auf durchschnittlich fünf Minuten. Die Abschlussquote qualifizierter Leads stieg um 35 %. Das Team konnte die gestiegene Anfragelast ohne zusätzliche Stellen bewältigen.