Was ist ein CRM?
Ein CRM hält fest, wer anfragt, was daraus wurde und wann wieder nachzufassen ist. In vielen Büros gibt es das nur im Kopf und im Rechnungsausgangsbuch. Wir entwickeln die Kundenablage aus dem, was schon vorhanden ist, statt eine leere Maske zum Befüllen aufzustellen.
Auch genannt: Kundenverwaltung, Kontaktverwaltung, Kundenakte
Stand:
Was das für Ihr Büro heißt
Ohne Kundenakte endet ein Projekt mit der Rechnung, und damit auch die Kundenbeziehung. Mit Akte und Wiedervorlage entsteht Folgegeschäft aus Bestandskunden, die ohnehin zufrieden sind.
Ein Fall aus dem Alltag
Ein Bauherr ruft nach fünf Jahren an. Ohne Kundenablage sucht jemand in Rechnungen und Ordnern, mit Kundenablage steht in zehn Sekunden auf dem Schirm, welche Projekte es gab, was zuletzt besprochen wurde und wer zuständig war.
Wie wir es umsetzen
Wir füllen die Kundenablage aus Rechnungsausgang, Postfach und Ordnern, ordnen eingehende Nachrichten automatisch zu und legen Wiedervorlagen an. Vorhandene CRM-Systeme binden wir an, statt sie zu ersetzen.
Der häufigste Irrtum
Oft verwechselt mit einer Kundenliste in einer Tabelle. Der Unterschied ist die Historie: Was wurde wann besprochen, was wurde angeboten, was ist offen. Eine Liste sagt, wer Kunde ist. Eine Kundenablage sagt, was mit ihm passiert ist.
Grenze
Wo die Grenze liegt
Ein CRM ersetzt nicht den Anruf. Es sorgt dafür, dass jemand daran denkt und weiß, worüber zuletzt gesprochen wurde.
Wo das bei uns vorkommt
Lösung · CRM: erfassen, wer hereinkommt
Kundenablage
Wer ist Kunde, seit wann, was war zuletzt
Lösung · Ihr CRM plus Intelligenz plus Projektstand
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Nachfass-Agent
Meldet sich, bevor der Auftrag woanders liegt
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Der nächste Schritt
Unser Ziel: keine Suchzeit mehr.
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